Benvenuto su Keetchen. I presenti Termini e Condizioni regolano l'uso dell'applicazione mobile Keetchen e dei servizi correlati. Utilizzando Keetchen accetti questi Termini. Se non sei d'accordo, non usare l'applicazione.
Informazioni su Keetchen
Keetchen è una piattaforma digitale che mette in contatto clienti con cuochi casalinghi indipendenti e ristoranti che offrono cibo, servizi di chef privato ed esperienze culinarie. Keetchen non prepara, cucina, vende o consegna cibo e non gestisce ristoranti o cucine. Cuochi e ristoranti operano in modo indipendente e sono gli unici responsabili dei propri servizi. Il ruolo di Keetchen è limitato a facilitare connessioni e comunicazioni tra clienti e cuochi/ristoranti.
Idoneità
- Per registrarsi come cliente è necessario avere almeno 18 anni.
- Fornire informazioni di registrazione accurate e verificare l'indirizzo e‑mail quando richiesto.
- Sei responsabile della riservatezza delle credenziali del tuo account.
Account Cliente
- Le informazioni richieste possono includere nome e cognome, e‑mail, telefono e indirizzo di consegna.
- Mantieni le informazioni aggiornate e veritiere.
- Keetchen può sospendere o terminare account che forniscono informazioni false o violano questi Termini.
Ordini e Pagamenti
- I clienti possono effettuare ordini per consegna o ritiro tramite Keetchen.
- I pagamenti sono concordati direttamente tra cliente e cuoco/ristorante; Keetchen non elabora pagamenti. I metodi comuni possono includere pagamento in contanti alla consegna o trasferimenti peer‑to‑peer (ad esempio Revolut).
- Keetchen non è responsabile per l'elaborazione dei pagamenti, i rimborsi o le controversie di pagamento tra clienti e cuochi/ristoranti.
Prenotazioni e Servizi
- Keetchen può essere utilizzato per prenotare chef privati, pasti organizzati da un cuoco o tavoli in ristorante.
- Le prenotazioni sono accordi diretti tra cliente e cuoco/ristorante; Keetchen non supervisiona né garantisce lo svolgimento del servizio.
Responsabilità (Generale)
- Cuochi e ristoranti operano in modo indipendente e sono responsabili di: preparazione degli alimenti, sicurezza alimentare e igiene, qualità degli ingredienti, gestione della consegna/ritiro, qualità del servizio e conformità alle normative locali.
- Keetchen non ispeziona cucine né supervisiona la preparazione degli alimenti. I clienti si affidano ai cuochi/ristoranti a proprio rischio.
Sicurezza Alimentare (Clienti, Cuochi, Ristoranti)
Scopo: definire le aspettative per la manipolazione sicura degli alimenti e le informazioni ai consumatori.
7.1 Per i Clienti
- Seguire le istruzioni di cuoco/ristorante per riscaldamento e conservazione.
- Informare il cuoco/ristorante in caso di allergie o restrizioni alimentari prima di effettuare l'ordine.
7.2 Per i Cuochi Casalinghi
- Mantenere pratiche sicure di stoccaggio e manipolazione degli alimenti, cuocere a temperature interne sicure e non servire cibo conservato in modo non sicuro.
- Comunicare allergeni comuni e informazioni sugli ingredienti ai clienti.
7.3 Per i Ristoranti
- Conformarsi alle normative sulla sicurezza alimentare applicabili, mantenere processi certificati per stoccaggio, preparazione e servizio, e comunicare gli allergeni come richiesto.
7.4 Dichiarazione di Esclusione di Responsabilità sulla Sicurezza Alimentare
Utilizzando l'app Keetchen e effettuando un ordine, riconosci e accetti i seguenti termini:
Ruolo della Piattaforma — Keetchen è una piattaforma tecnologica che collega clienti con cuochi casalinghi indipendenti e ristoranti. Keetchen non prepara, cucina, manipola, conserva o consegna cibo.
Cuochi e Ristoranti Indipendenti — Tutto il cibo offerto tramite la piattaforma è preparato e fornito da cuochi e ristoranti indipendenti che operano fuori dalla supervisione e dal controllo di Keetchen. Questi soggetti sono gli unici responsabili del cibo che preparano e vendono.
Nessuna Responsabilità per la Preparazione degli Alimenti — Keetchen non monitora né verifica la preparazione, gli ingredienti, gli standard igienici o le pratiche di sicurezza alimentare dei cuochi o ristoranti. Pertanto, Keetchen non è responsabile per la sicurezza, la qualità o lo stato di qualsiasi cibo ordinato tramite la piattaforma.
Responsabilità del Consumatore — Ordinando tramite Keetchen, comprendi che stai acquistando direttamente da un cuoco o da un ristorante indipendente e che consumi il cibo a tuo rischio.
Allergie e Restrizioni Dietetiche — Se hai allergie o restrizioni alimentari, è tua responsabilità comunicarlo direttamente al cuoco o al ristorante prima di effettuare l'ordine. I cuochi/ristoranti sono responsabili di fornire informazioni accurate su ingredienti e preparazione.
Limitazione di Responsabilità — Keetchen non sarà responsabile per problemi di salute, reazioni allergiche, contaminazioni o danni derivanti dal cibo acquistato tramite cuochi o ristoranti sulla piattaforma.
Accettazione del Rischio — Continuando a usare Keetchen e effettuando un ordine, confermi di comprendere e accettare i rischi associati all'acquisto di cibo da cuochi e ristoranti indipendenti.
Requisiti di Igiene (Cuochi Casalinghi & Ristoranti)
Scopo: definire l'accettazione e gli obblighi igienici richiesti per operare su Keetchen.
8.1 Accettazione
- I cuochi casalinghi e i ristoranti devono accettare la Dichiarazione di Igiene di Keetchen (o equivalente) quando richiesto. L'accettazione può essere condizione per l'iscrizione o per l'accesso continuativo alla piattaforma.
8.2 Obblighi Igienici Fondamentali
- Mantenere igiene personale, utensili e superfici pulite, conservare ingredienti a temperature sicure, cuocere a temperature interne sicure e non preparare cibo se si è malati.
8.3 Esecuzione
- Il mancato rispetto o la non accettazione può comportare restrizioni d'accesso, sospensione o rimozione.
8.4 Dichiarazione di Igiene per Cuochi Casalinghi (da accettare)
In qualità di cuoco casalingo su Keetchen, dichiaro e accetto quanto segue:
SICUREZZA ALIMENTARE E IGIENE:
• Manterrò adeguati standard di igiene durante la preparazione degli alimenti
• Mi laverò accuratamente le mani prima e durante la preparazione degli alimenti
• Utilizzerò utensili, superfici e attrezzature pulite
• Conserverò gli ingredienti a temperature appropriate
• Cucinerò gli alimenti a temperature interne sicure
• Non servirò cibo conservato in modo non sicuro o per un periodo eccessivo
RESPONSABILITÀ PERSONALE:
• Comprendo di essere personalmente responsabile della sicurezza e della qualità di tutti gli alimenti che preparo
• Non preparerò cibo se sono malato o presento sintomi di malattia
• Informerò i clienti sugli allergeni comuni presenti nei miei piatti
• Comprendo che Keetchen non è responsabile per eventuali problemi di sicurezza alimentare
COMPRENSIONE LEGALE:
• Riconosco di operare come cuoco indipendente
• Comprendo i rischi e le responsabilità della preparazione domestica degli alimenti
• Accetto di gestire direttamente eventuali reclami o problemi dei clienti
• Rispetterò le normative sanitarie locali, ove applicabili
Firmando questa dichiarazione confermo di comprendere tali responsabilità e mi impegno a seguire pratiche sicure di manipolazione degli alimenti.
Certificazione e Documentazione per i Ristoranti (per i ristoranti)
Scopo: stabilire requisiti di documentazione, certificazione e standard professionali per i ristoranti su Keetchen.
9.1 Requisiti di Documentazione
In qualità di ristorante su Keetchen, confermo e accetto quanto segue:
• Caricherò licenza commerciale autentica, certificazione sanitaria e permessi di lavoro
• Comprendo che devo fornire documentazione valida prima di essere certificato
• Confermo che tutti i documenti che caricherò sono aggiornati e legittimi
• Accetto di aggiornare i documenti prima della loro scadenza
9.2 Processo di Certificazione
• Comprendo che il mio account sarà contrassegnato come "in verifica" fino all'approvazione dei documenti
• Non posso accettare ordini fino a quando il mio ristorante non sarà certificato da Keetchen
• Keetchen si riserva il diritto di rifiutare la mia domanda se la documentazione è insufficiente
• Devo caricare i documenti richiesti immediatamente dopo aver accettato questa politica
9.3 Standard Professionali
• Mantengo tutte le certificazioni richieste dalle autorità sanitarie locali
• Seguo tutte le normative e gli standard applicabili di sicurezza alimentare
• Dispongo di copertura assicurativa adeguata per la mia attività di ristorazione
• Mi conformo ai requisiti locali di licenza commerciale
9.4 Responsabilità della Piattaforma e Conformità Continua
• Comprendo che Keetchen è una piattaforma che mi collega ai clienti
• Sono l’unico responsabile per la sicurezza alimentare, la qualità e la soddisfazione del cliente
• Gestirò reclami e problemi dei clienti in modo professionale
• Mi impegno a mantenere gli standard professionali richiesti ai ristoranti certificati
• Aggiornerò le mie certificazioni prima della scadenza e manterrò gli stessi standard usati per ottenere la certificazione iniziale
• Comprendo che Keetchen può periodicamente rivedere il mio stato di certificazione
Accettando questo accordo mi impegno a fornire documentazione autentica immediatamente e a mantenere standard professionali sulla piattaforma Keetchen.
Allergie Alimentari e Restrizioni Dietetiche
- I clienti devono informare cuochi/ristoranti di allergie o restrizioni prima di ordinare.
- Cuochi/ristoranti devono fare sforzi ragionevoli per comunicare informazioni sugli ingredienti e sugli allergeni. Keetchen non può garantire l'assenza di contaminazione crociata.
Comunicazione tra Utenti
- La messaggistica in-app è fornita per la comunicazione cliente–cuoco/ristorante. L'uso deve essere lecito e rispettoso. È vietato molestare, frodare, condividere contenuti illegali o tentare di eludere le regole di sicurezza. Keetchen può monitorare le comunicazioni per applicare le politiche.
Recensioni e Valutazioni
- Le recensioni devono essere sincere e basate su esperienze reali. Keetchen può rimuovere recensioni offensive, fuorvianti o non conformi alle linee guida.
Disponibilità e Prestazioni della Piattaforma
- Keetchen si impegna per un funzionamento affidabile ma non garantisce disponibilità ininterrotta o assenza di errori. Possono verificarsi manutenzioni o interruzioni temporanee.
Limitazione di Responsabilità
- Nella misura massima consentita dalla legge, Keetchen non è responsabile per: qualità o sicurezza del cibo, servizio di cuochi/ristoranti, lesioni durante prenotazioni, controversie di pagamento, incomprensioni tra utenti o ritardi nelle consegne. Keetchen è una piattaforma tecnologica che collega utenti.
Condotta degli Utenti
- Non utilizzare Keetchen per attività illegali, non molestare o minacciare altri, non fornire informazioni false, non manipolare recensioni o abusare degli strumenti di comunicazione. Le violazioni possono comportare sospensione o termine dell'account.
Termine dell'Account e Rimedi
- Keetchen può sospendere o terminare account in caso di violazioni. Gli utenti possono eliminare il proprio account in qualsiasi momento.
Modifiche a questi Termini
- Keetchen può aggiornare i presenti Termini; le modifiche significative saranno comunicate tramite l'app. L'uso continuato dopo le modifiche costituisce accettazione.
Legge Applicabile e Controversie
- I presenti Termini sono regolati dalla legge locale applicabile. Eventuali controversie devono essere prima segnalate all'assistenza Keetchen.
Contatti
Per domande relative a questi Termini:
- Chat in-app: contatta Keetchen Support tramite la sezione messaggi
- WhatsApp: +39 392 545 5600
