KEETCHEN – TERMINI E CONDIZIONI
Ultimo aggiornamento: 16 aprile 2026 | Versione 2.0
Benvenuto su Keetchen! I presenti Termini e Condizioni ("Termini") regolano l'utilizzo dell'applicazione mobile Keetchen e dei servizi correlati. Utilizzando Keetchen, accetti questi Termini. Se non sei d'accordo, non utilizzare l'applicazione.
I presenti Termini si applicano a tutti gli utenti: Clienti, Cuochi Casalinghi e Ristoranti.
1. Informazioni su Keetchen
Keetchen è una piattaforma digitale che mette in contatto i clienti con cuochi casalinghi indipendenti e ristoranti che offrono cibo, servizi di chef privato ed esperienze gastronomiche. Keetchen non prepara, cucina, vende o consegna cibo e non gestisce ristoranti o cucine. I cuochi e i ristoranti sono operatori indipendenti e sono gli unici responsabili dei propri servizi. Il ruolo di Keetchen è limitato a facilitare le connessioni e la comunicazione tra clienti e cuochi/ristoranti.
2. Requisiti di ammissibilità
- Devi avere almeno 18 anni per registrarti su Keetchen. Registrandoti, confermi di avere almeno 18 anni. Keetchen non verifica l'età in modo indipendente; sei responsabile di assicurarti di soddisfare questo requisito.
- Fornisci informazioni di registrazione accurate e verifica il tuo indirizzo email quando richiesto.
- Sei responsabile del mantenimento della riservatezza delle credenziali del tuo account. Devi notificare immediatamente a Keetchen se sospetti un accesso non autorizzato al tuo account contattandoci all'indirizzo keetchenapp@gmail.com o tramite il supporto in-app.
3. Account Cliente
Questa sezione si applica ai Clienti — persone che ordinano cibo o prenotano servizi su Keetchen.
- I dati richiesti possono includere nome completo, email, numero di telefono e indirizzo di consegna.
- Mantieni le tue informazioni accurate e aggiornate.
- Keetchen può sospendere o terminare gli account che forniscono informazioni false o violano questi Termini.
4. Privacy dei dati e GDPR
Keetchen raccoglie ed elabora dati personali — inclusi nome, indirizzo email, numero di telefono, posizione e dati di comunicazione — al fine di gestire la piattaforma e fornire i suoi servizi.
I tuoi dati personali vengono raccolti ed elaborati in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy e con la legislazione dell'UE in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
Puoi consultare la nostra Informativa sulla Privacy completa all'indirizzo: https://www.keetchen.app/privacy
I dati degli utenti vengono conservati in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy. Hai il diritto di accedere, correggere o richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali in qualsiasi momento contattandoci all'indirizzo keetchenapp@gmail.com.
5. Ordini e Pagamenti
Questa sezione si applica ai Clienti che effettuano ordini di cibo.
- I clienti possono effettuare ordini per la consegna o il ritiro tramite Keetchen.
- I pagamenti vengono concordati direttamente tra il cliente e il cuoco/ristorante. Keetchen non elabora i pagamenti. I metodi di pagamento comuni includono il contrassegno o i bonifici bancari peer-to-peer. Keetchen non è affiliata ad alcun servizio di pagamento di terze parti menzionato o utilizzato dai venditori.
- Keetchen non è responsabile per l'elaborazione dei pagamenti, i rimborsi o le controversie tra clienti e cuochi/ristoranti.
6. Prenotazioni e Servizi
Questa sezione si applica ai Clienti che prenotano chef privati, pasti ospitati o prenotazioni al ristorante.
- Keetchen può essere utilizzata per prenotare chef privati, pasti ospitati o prenotazioni al ristorante.
- Le prenotazioni sono accordi legalmente diretti tra il cliente e il cuoco/ristorante. Keetchen non supervisiona né garantisce l'esecuzione di alcun servizio prenotato.
7. Responsabilità (Generale)
Questa sezione si applica a tutti gli utenti.
- I cuochi e i ristoranti operano in modo indipendente e sono gli unici responsabili di: preparazione degli alimenti, sicurezza e igiene alimentare, qualità degli ingredienti, accordi di consegna/ritiro, qualità del servizio e conformità alle normative locali.
- Keetchen non ispeziona le cucine né supervisiona la preparazione degli alimenti. I clienti si avvalgono dei cuochi/ristoranti a proprio rischio.
8. Sicurezza Alimentare
Scopo: stabilire aspettative per la gestione sicura degli alimenti e l'informazione ai consumatori.
8.1 Per i Clienti
- Seguire le istruzioni del cuoco/ristorante per il riscaldamento e la conservazione.
- Notificare ai cuochi/ristoranti eventuali allergie o restrizioni dietetiche prima di effettuare un ordine.
8.2 Per i Cuochi Casalinghi
- Mantenere pratiche sicure di conservazione e gestione degli alimenti, cuocere il cibo a temperature interne sicure ed evitare di servire cibo che è stato conservato in modo non sicuro.
- Comunicare ai clienti le informazioni sugli allergeni comuni e sugli ingredienti prima che effettuino un ordine.
8.3 Per i Ristoranti
- Rispettare tutte le normative sulla sicurezza alimentare applicabili nella propria giurisdizione operativa.
- Mantenere processi certificati per la conservazione, la preparazione e il servizio degli alimenti.
- Comunicare gli allergeni ai clienti come richiesto dalla legge.
8.4 Dichiarazione di non responsabilità sulla sicurezza alimentare
Utilizzando l'applicazione Keetchen ed effettuando un ordine, riconosci e accetti quanto segue:
- Ruolo della Piattaforma — Keetchen è una piattaforma tecnologica che mette in contatto i clienti con cuochi casalinghi indipendenti e ristoranti. Keetchen non prepara, cucina, gestisce, conserva o consegna cibo.
- Cuochi e Ristoranti Indipendenti — Tutto il cibo offerto tramite la piattaforma è preparato e fornito da cuochi e ristoranti indipendenti che operano al di fuori della supervisione e del controllo di Keetchen. Questi cuochi e ristoranti sono gli unici responsabili del cibo che preparano e vendono.
- Nessuna Responsabilità per la Preparazione degli Alimenti — Keetchen non monitora né verifica la preparazione, gli ingredienti, gli standard igienici o le pratiche di sicurezza alimentare dei cuochi o dei ristoranti. Pertanto, Keetchen non è responsabile della sicurezza, della qualità o delle condizioni di qualsiasi cibo ordinato tramite la piattaforma.
- Responsabilità del Consumatore — Ordinando cibo tramite Keetchen, comprendi che stai acquistando direttamente da un cuoco o ristorante indipendente e che consumi tale cibo a tuo rischio.
- Allergie e Restrizioni Dietetiche — Se hai allergie alimentari, restrizioni dietetiche o sensibilità agli ingredienti, è tua responsabilità comunicare direttamente con il cuoco o il ristorante prima di effettuare un ordine. I cuochi e i ristoranti sono responsabili di fornire informazioni accurate sugli ingredienti e sulla preparazione degli alimenti.
- Limitazione di Responsabilità — Keetchen non sarà responsabile per eventuali problemi di salute, reazioni allergiche, contaminazione alimentare o danni derivanti da cibo acquistato tramite cuochi o ristoranti sulla piattaforma.
- Accettazione del Rischio — Continuando a utilizzare l'applicazione Keetchen ed effettuando un ordine, confermi di comprendere e accettare i rischi associati all'acquisto di cibo da cuochi e ristoranti indipendenti.
9. Requisiti Igienici (Cuochi Casalinghi e Ristoranti)
Scopo: definire l'accettazione e gli obblighi igienici necessari per operare su Keetchen.
9.1 Accettazione
I cuochi casalinghi e i ristoranti devono accettare la Dichiarazione Igienica di Keetchen (o equivalente) ove richiesto. L'accettazione è una condizione per l'inserimento nella piattaforma e per il continuo accesso alla stessa.
9.2 Obblighi Igienici Fondamentali
Tutti i venditori (cuochi casalinghi e ristoranti) devono:
- Mantenere l'igiene personale in ogni momento durante la manipolazione degli alimenti
- Mantenere puliti utensili, superfici e attrezzature
- Conservare gli ingredienti a temperature sicure
- Cuocere il cibo a temperature interne sicure
- Astenersi dalla preparazione di alimenti in caso di malattia o presenza di sintomi di malattia
9.3 Applicazione
La mancata accettazione o il mancato rispetto degli obblighi igienici può comportare accesso limitato, sospensione o rimozione permanente dalla piattaforma.
9.4 Dichiarazione Igienica del Cuoco Casalingo (da accettare dai cuochi casalinghi)
In qualità di cuoco casalingo su Keetchen, dichiaro e accetto:
SICUREZZA ALIMENTARE E IGIENE:
- Manterrò adeguati standard igienici durante la preparazione degli alimenti
- Mi laverò accuratamente le mani prima e durante la preparazione degli alimenti
- Utilizzerò utensili, superfici e attrezzature pulite
- Conserverò gli ingredienti alle temperature appropriate
- Cucinerò il cibo a temperature interne sicure
- Non servirò cibo che è stato conservato in modo non sicuro o per troppo tempo
RESPONSABILITÀ PERSONALE:
- Comprendo di essere personalmente responsabile della sicurezza e della qualità di tutti gli alimenti che preparo
- Non preparerò cibo se sono malato o ho sintomi di malattia
- Informerò i clienti degli allergeni comuni presenti nei miei piatti
- Comprendo che Keetchen non è responsabile per eventuali problemi di sicurezza alimentare
COMPRENSIONE LEGALE:
- Riconosco di operare come cuoco indipendente
- Comprendo i rischi e le responsabilità della preparazione domestica di alimenti
- Accetto di gestire direttamente eventuali reclami o problemi dei clienti
- Mi conformerò alle normative sanitarie locali ove applicabile
Accettando questa dichiarazione, confermo di comprendere queste responsabilità e mi impegno a seguire pratiche sicure di gestione degli alimenti.
10. Certificazione e Documentazione del Ristorante
Scopo: stabilire i requisiti di documentazione, certificazione e standard professionali per i ristoranti che utilizzano Keetchen.
10.1 Requisiti di Documentazione
In qualità di ristorante su Keetchen, confermo e accetto di:
- Caricare una licenza commerciale autentica, una certificazione sanitaria e i permessi di lavoro
- Fornire documentazione valida prima che il mio account possa essere certificato
- Confermare che tutti i documenti che carico sono aggiornati e legittimi
- Aggiornare i documenti prima della loro scadenza
10.2 Processo di Certificazione
- Il mio account sarà contrassegnato come "verifica in sospeso" fino alla revisione e approvazione dei documenti
- Non posso accettare ordini fino a quando il mio ristorante non è certificato da Keetchen
- Keetchen si riserva il diritto di rifiutare la mia domanda se la documentazione è insufficiente o non valida
- Devo caricare i documenti richiesti immediatamente dopo aver accettato questa politica
10.3 Standard Professionali
- Mantengo tutte le certificazioni richieste dal dipartimento sanitario locale
- Rispetto tutte le normative e gli standard di sicurezza alimentare applicabili
- Ho una copertura assicurativa adeguata per la mia attività di ristorazione
- Rispetto tutti i requisiti locali di licenza commerciale
10.4 Responsabilità della Piattaforma e Conformità Continua
- Comprendo che Keetchen è una piattaforma marketplace che mi mette in contatto con i clienti
- Sono l'unico responsabile della sicurezza alimentare, della qualità e della soddisfazione del cliente
- Gestirò i reclami e i problemi dei clienti in modo professionale
- Manterrò gli standard professionali attesi dai ristoranti certificati
- Aggiornerò le mie certificazioni prima della loro scadenza
- Comprendo che Keetchen può periodicamente rivedere il mio stato di certificazione
Accettando questo accordo, mi impegno a fornire documentazione autentica immediatamente e a mantenere standard professionali sulla piattaforma Keetchen.
11. Allergie Alimentari e Restrizioni Dietetiche
Questa sezione si applica a tutti gli utenti.
- I Clienti devono informare i cuochi/ristoranti di eventuali allergie o restrizioni dietetiche prima di effettuare un ordine.
- I Cuochi e i ristoranti devono fare ragionevoli sforzi per comunicare chiaramente le informazioni sugli ingredienti e sugli allergeni nei loro annunci e attraverso la comunicazione diretta.
- Keetchen non può garantire l'assenza di allergeni o contaminazioni crociate in qualsiasi cibo preparato tramite la piattaforma.
12. Comunicazione tra Utenti
- La messaggistica in-app è fornita per la comunicazione tra clienti, cuochi e ristoranti.
- Tutta la comunicazione deve essere lecita, onesta e rispettosa.
- Le condotte vietate includono: molestie, minacce, frodi, condivisione di contenuti illegali o tentativi di aggirare le regole di sicurezza della piattaforma.
- Keetchen può monitorare le comunicazioni per applicare queste politiche e proteggere la sicurezza degli utenti.
13. Recensioni e Valutazioni
- Le recensioni devono essere oneste e basate su esperienze reali e verificate.
- Keetchen può rimuovere recensioni abusive, fuorvianti, fraudolente o che violano le linee guida della piattaforma.
- I venditori possono rispondere alle recensioni. I clienti possono modificare o eliminare le proprie recensioni.
14. Disponibilità e Prestazioni della Piattaforma
Keetchen si impegna per un funzionamento affidabile e continuo, ma non garantisce la disponibilità ininterrotta o prestazioni prive di errori. Possono verificarsi manutenzioni programmate e interruzioni impreviste.
15. Limitazione di Responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Keetchen non è responsabile per: qualità o sicurezza degli alimenti, qualità del servizio di cuochi/ristoranti, lesioni o incidenti durante le prenotazioni, controversie sui pagamenti, incomprensioni tra utenti o ritardi nelle consegne. Keetchen agisce esclusivamente come piattaforma tecnologica che mette in contatto parti indipendenti e non si assume alcuna responsabilità per le azioni o le omissioni di qualsiasi venditore o cliente.
16. Condotta degli Utenti
Non devi utilizzare Keetchen per:
- Svolgere attività illegali
- Molestare, minacciare o danneggiare altri utenti
- Fornire informazioni false o fuorvianti
- Manipolare recensioni o valutazioni
- Abusare degli strumenti di comunicazione in-app
Le violazioni possono comportare la sospensione dell'account o la risoluzione permanente senza preavviso.
17. Risoluzione dell'Account e Rimedi
- Keetchen può sospendere o terminare gli account per violazioni dei presenti Termini a sua esclusiva discrezione.
- Gli utenti possono eliminare i propri account in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell'app o contattando keetchenapp@gmail.com.
18. Modifiche ai Termini
Keetchen può aggiornare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche significative saranno comunicate tramite l'app. Il continuo utilizzo di Keetchen dopo un aggiornamento costituisce l'accettazione dei Termini rivisti. La data "Ultimo aggiornamento" in cima a questo documento rifletterà sempre la versione più recente.
19. Legge Applicabile e Controversie
I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi dell'Italia. Qualsiasi controversia derivante dall'utilizzo di Keetchen deve essere prima sollevata con il supporto di Keetchen. Keetchen farà ragionevoli sforzi per risolvere le controversie direttamente con gli utenti prima di qualsiasi procedimento legale formale.
20. Contatti
Per qualsiasi domanda, preoccupazione o controversia relativa a questi Termini:
- Email: keetchenapp@gmail.com
- Chat in-app: Contatta il Supporto Keetchen tramite la sezione Messaggi
- WhatsApp: +39 392 545 5600
